Questions Fréquentes
Voici la liste des questions fréquentes au sujet de vos commandes :
1. Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Est-ce normal ?
Un mail vous est envoyé dès que la commande est validée et un second quand elle a pris la route. Si vous n’avez rien reçu, allez faire un tour dans vos spams, ils y sont très certainement. N’oubliez pas de bien vérifier avec quelle adresse mail vous avez passé commande !
2. Quand sont envoyées les commandes ?
Les commandes sont envoyées 1 fois par semaine, le mercredi. Toutes les commandes passées après mardi minuit ne seront envoyées que la semaine suivante.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Une fois expédiée, votre commande arrivera selon les délais suivant :
Pour la France :
– Livraison standard à domicile : 7 jours
– Livraison en point relais : 3 à 4 jours ouvrés
– Livraison à domicile colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Pour les DOM/TOM :
– Livraison standard à domicile : 7 à 21 jours
Pour l’étranger :
– Livraison standard à domicile : 7 à 21 jours
– Livraison colis à domicile (DPD ou UPS) : 3 à 5 jours ouvrés.
4. Livrez-vous vers les DOM/TOM, et vers l’étranger?
Oui, nous livrons vers les DOM/TOM et à l’étranger.
5. Puis-je suivre mon colis ?
Pour minimiser les frais de ports, et ainsi vous offrir un produit plus abordable, les envois ne sont pas suivis pour les commandes de 1 magazine, 2 magazines expédiés en livraison standard. Il n’y a donc aucun moyen de suivre votre commande. Si elle n’est pas arrivée dans les délais de livraisons indiqué dans les réponses précédentes, référez-vous à la question suivante.
Vous pouvez toutefois choisir une livraison en point relais (Chronopost Shop 2 Shop) ou Colissimo afin de suivre votre commande.
Les abonnements sont eux aussi expédiés en méthode de livraison standard et ne sont pas suivi.
Au de la de 2 magazines commandés, hors abonnement, vous pouvez choisir une livraison suivie en point relais ou à domicile avec Colissimo.
6. J’ai souscrit un abonnement, quand vais-je recevoir les volumes?
Voici les dates de parution approximatives des prochains volumes :
Volume 15 — Mai/Jun 2022
Volume 16 — Novembre/Décembre 2022
Volume 17 — Mai/Juin 2023
Volume 18 — Novembre/Décembre 2023
7. J’ai commandé 2 magazines mais je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Les magazines expédiés en livraison standard sont envoyés dans des enveloppes séparées (on n’y peut rien, ce sont les consignes de la Poste). Toutefois, si le premier magazine a trouvé son chemin, le suivant ne devrait pas tarder !
8. Mes informations personnelles sont incomplètes ou erronées, comment les modifier?
Merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande afin que nous puissions modifier vos informations personnelles et assurer l’envoi de votre commande.
9. Je me suis trompé dans ma commande, est-il possible de faire un échange?
Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter à l’adresse commandes@lesothers.com.
10. Je n’ai pas reçu ma commande, malgré l’attente des délais. Que dois-je faire ?
Malheureusement, il peut arriver que votre colis soit bloqué à La Poste, pour une raison quelconque : boîte aux lettres trop petites (souvent !), adresse mal indiquée, facteur mal réveillé, etc… Même si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, on vous encourage donc à aller jeter un oeil à votre bureau local. Les clients y retrouvent très souvent leur colis.
11. Mon Volume 12 n’a pas de tranche, est-ce normal?
Ce magazine sur le thème de la (Re)construction méritait de vous dévoiler les dessous de sa fabrication. C’est ce qu’on appelle un « dos carré cousu collé avec couture apparente », une technique de façonnage que l’on adore de notre côté.
12. Comment se procurer les anciens numéros ?
Tous les volumes indiqués « sold out » sur notre site ne sont malheureusement plus disponibles. Il n’est pas prévu de les re-éditer : le processus d’impression coûte beaucoup trop cher. Par ailleurs, le format du magazine a évolué deux fois depuis le volume 4. On préfère donc aller de l’avant !
13. Où se procurer les magazines en boutique ?
Voici la liste de tous nos points de vente. Si la boutique près de chez vous n’a plus d’exemplaire pas de panique : rendez-vous sur notre shop en ligne, on livre partout dans le monde.
14. J’ai suivi les délais et effectué les démarches précédentes, mais je n’ai pas mon colis. Que faire ?
Envoyez-nous un email à commandes@lesothers.com, en veillant à bien mentionner votre numéro de commande ! Basile et Lucas se chargeront de votre demande afin de la traiter au plus vite. Veuillez noter que nous sommes une toute petite équipe et faisons tout nous-mêmes : dans les périodes chargées comme la préparation d’un nouveau numéro, il arrive que les mails ne soient traités qu’une à deux fois par semaine.
15. Comment utiliser ma carte-méthode Recto Verso ?
Nous vous avons préparé un tutoriel détaillé dans la vidéo ci-dessous :
Lancé en 2012 sur le web, Les Others est un média d’inspiration pour les amoureux d’outdoor, de voyages et de photographie.
Début 2015, une publication papier semestrielle est venue s’ajouter à la plateforme digitale afin de proposer des histoires intemporelles à des lecteurs passionnés, à travers des récits de voyages, des interviews et des séries photos.
Parce que nous sommes convaincus qu’une histoire bien racontée rencontre toujours une oreille attentive, nous avons imaginé Les Others Studio : une agence de communication à destination des marques qui souhaitent remettre leur amour pour la nature au centre de l’attention.
Rendez-vous sur lesothers.studio pour en savoir plus.
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