FAQ

Retrouvez-ici toutes les réponses aux questions fréquentes au sujet des commandes

Comment se procurer les anciens numéros ?

Tous les volumes indiqués « sold out » sur notre site ne sont malheureusement plus disponibles. Il n’est pas prévu de les re-éditer pour le moment : le processus d’impression coûte beaucoup trop cher. Par ailleurs, le format du magazine a évolué depuis le volume 4.  On préfère donc aller de l’avant !

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Est-ce normal ?

Un mail vous est envoyé dès que la commande est validée et un second quand elle a pris la route. Si vous n’avez rien reçu, allez faire un tour dans vos spams, ils y sont très certainement. N’oubliez pas de bien vérifier avec quelle adresse mail vous avez passé commande !

Quand sont envoyées les commandes ? 

Les commandes sont envoyées deux fois par semaine. Toutes les commandes passées le vendredi après 18 heures ne seront envoyées qu’en début de semaine suivante.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois envoyées, les commandes sont livrées dans les 3 à 5  jours ouvrés en France métropolitaine, environ 5 à 10 jours ouvrés en Europe et 10 à 15 jours ouvrés partout dans le monde. Les commandes vers les DOM/TOM peuvent prendre jusqu’à 3 semaines.

Puis-je suivre mon colis ?

Pour minimiser les frais de ports, et ainsi vous offrir un produit plus abordable, les colis de magazines simples (ou de deux magazines) ne sont pas trackés. Il n’y a donc aucun moyen de suivre votre commande. Si elle n’est pas arrivée dans les délais de livraisons indiqué dans les réponses précédentes, référez-vous à la question suivante.

À noter : les colis spéciaux (produits, packs de 3 magazines ou plus, etc…) peuvent être suivis. Envoyez-nous un email à contact@lesothers.com pour obtenir votre numéro de suivi Colissimo.

J’ai souscrit à un pack mais je n’ai pas reçu tous les magazines. Est-ce normal ?

Les packs fonctionnent comme des abonnements. Une fois que votre commande sera validée, vous recevrez les volumes déjà sortis. Si vous avez également souscrit aux volumes à venir, ils vous seront envoyés à chacune de leurs sorties. Si vous avez bien commandé deux magazines déjà sortis mais qu’un seul est arrivé, rendez-vous à la question suivante.

À noter : les volumes 5 et 6 sont sortis en 2017, le volume 7 sortira en juin et le volume 8 en novembre 2018.

J’ai commandé 2 magazines mais je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Il arrive que les magazines soient envoyés dans des enveloppes séparées. Si le premier à trouvé son chemin, le suivant ne devrait donc pas tarder !

Je n’ai pas reçu ma commande, malgré l’attente des délais. Que dois-je faire ?

Malheureusement, il peut arriver que votre colis soit bloqué à La Poste, pour une raison quelconque : boîte aux lettres trop petites (très souvent !), adresse mal indiquée, facteur mal réveillé, etc… Même si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, on vous encourage donc à aller jeter un oeil à votre bureau local. Les clients y retrouvent très souvent leur colis. Si non, direction la question suivante.

J’ai suivi les délais et effectué les démarches précédentes, mais je n’ai pas mon colis. Que faire ?

Envoyez-nous un email à contact@lesothers.com, en veillant à bien mentionner votre numéro de commande ! On va régler tout ça 🙂